Preguntas frecuentes
PEDIDOS Y PAGO
¿Qué tipos de métodos de pago aceptamos?
- Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Afterpay y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Square Terminal.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
- Sí — asegúrese de enviarnos un correo electrónico dentro de 1 hora después de realizar su pedido. Después de eso, los cambios o cancelaciones ya no están garantizados porque su paquete puede estar en tránsito.
¿Crown & Oud cobra impuestos sobre las ventas?
- Sí. El impuesto sobre las ventas se calcula automáticamente al finalizar la compra según su dirección de envío física.
¿Cómo gestiona Crown & Oud sus "Códigos de descuento"? ¿Y cómo funciona?
- Todos los códigos de descuento proporcionados tienen fines de descuento. El cliente debe ingresarlo en el cuadro "Descuento" en la pantalla de pago. Estos códigos pueden tener una fecha de caducidad predeterminada, que puede no ser efectiva si no se usa antes de la fecha programada. "Esto significa que todas las ofertas pueden tener límites o fechas de caducidad." Crown & Oud permite a los usuarios acceder a la verdad y modificar o eliminar campañas, anuncios y/o cualquier tipo de promoción en cualquier momento.
¿Cómo gestiona Crown & Oud sus "Códigos de descuento"? ¿Y cómo funciona?
- Todos los códigos de descuento proporcionados tienen fines de descuento. El cliente debe ingresarlo en el cuadro "Descuento" en la pantalla de pago. Estos códigos pueden tener una fecha de caducidad predeterminada, que puede no ser efectiva si no se usa antes de la fecha programada. "Esto significa que todas las ofertas pueden tener límites o fechas de caducidad." Crown & Oud permite a los usuarios acceder a la verdad y modificar o eliminar campañas, anuncios y/o cualquier tipo de promoción en cualquier momento.
¿Se puede cancelar mi pedido? ¿Cuáles son las razones por las que Crown & Oud podría cancelar mi pedido?
- Su pedido puede ser cancelado si determinamos o tenemos sospechas de una transacción fraudulenta, imprecisiones en los precios, falta de disponibilidad del producto, o si el Cliente viola las políticas de Términos y Condiciones de nuestro sitio web (Https://www.crownandoud.com). ¡Ahora! Dadas las circunstancias, cualquier determinación de cargo será reembolsada íntegramente al método de pago del "Cliente" utilizado para comprar nuestros productos. Ejemplo: Reembolsar a los clientes a través de su tarjeta de crédito, cuenta de PayPal, Afterpay o Klarna, etc.
¿Están protegidos y/o seguros mis datos de pago?
- Sin duda. Todas las transacciones se cifran mediante SSL y se procesan a través de Square Terminal Payments.
¿QUÉ PASA CON EL ENVÍO Y LA ENTREGA? ¿A dónde realiza envíos Crown & Oud?
- Realizamos envíos a todo Estados Unidos y Puerto Rico. No realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto tiempo tardará el envío y la manipulación después de recibir su pedido? ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
- Después de imprimir todos los pedidos recibidos, los preparamos para el envío en un plazo de 24 horas. Todos los pedidos se envían a través de los servicios de envío de USPS. Dentro del territorio de Estados Unidos, el proceso de envío suele tardar entre dos y cinco días hábiles, dependiendo del horario y las operaciones comerciales de USPS. Los envíos a Puerto Rico pueden tardar hasta 12 días hábiles, ya que las fragancias no pueden enviarse por transporte aéreo debido a las prohibiciones de materiales peligrosos. Todos los pedidos salen de nuestro almacén o instalación en EE. UU. dentro de las 24 horas.
¿Cuánto tiempo tardará el envío y la manipulación después de recibir su pedido? ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
- Las tarifas las determina el sistema al momento de pagar su pedido. De lo contrario, se otorga envío gratuito a los clientes mediante un código de descuento o un monto mínimo de compra.
¿Cuánto tiempo tardará el envío y la manipulación después de recibir su pedido? ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
- Todos los pedidos domésticos dentro de EE. UU. se envían a través de UPS y USPS.
¿Recibiré información de seguimiento?
- Sí. Recibirá correos electrónicos automáticos con un enlace de seguimiento en vivo cuando se realice, envíe y entregue su pedido.
¿Qué pasaría si el paquete del Cliente es "Distribuido" pero no se encuentra?
- Una vez que un paquete se marca como "Entregado", lamentablemente no es responsabilidad de Crown & Oud protegerlo; la responsabilidad se transfiere al consumidor. El Cliente debe verificar con los miembros del hogar, otros ciudadanos o el transportista designado. Tenga en cuenta que si usted, el "Cliente", sospecha de malversación, "Crown & Oud" sugiere encarecidamente que presente un reclamo ante su transportista y las autoridades locales. Crown & Oud, una vez más, no se hace responsable de los paquetes robados que fueron entregados. Por favor, rastree su paquete utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos una vez que su pedido sea procesado. Debería recibir un número de seguimiento de envío en el correo electrónico que proporcionó como "Cliente" al finalizar la compra y cuando registró su cuenta personalizada.
¿QUÉ PASA SI QUIERO DEVOLVER Y/O CAMBIAR UN ARTÍCULO COMPRADO
¿Cuál es su plazo de devolución?
- Crown & Oud no acepta fragancias abiertas. Solo podemos aceptar fragancias selladas y sin abrir dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega, no más tarde de ese plazo. ¡Ahora! Solo podemos aceptar fragancias envueltas con un plazo de cuatro días a partir de la fecha de entrega. Todas las fragancias deben estar en perfectas condiciones, aún en su empaque original. ¡Sin excepciones!
¿Puedo iniciar una devolución?
- ¡Sí! Simplemente envíenos un correo electrónico con su número de pedido y proporcione una fotografía clara del artículo que desea devolver. Existe un proceso de aprobación de devoluciones para facilitar las devoluciones de los clientes. Por favor, permítanos 24 horas para procesar su decisión de aprobación. Si se aprueba, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada a su dirección de correo electrónico. Asegúrese de entregar el paquete al proveedor de la empresa de envío dentro de los cinco días posteriores a la recepción de la etiqueta.
¿Quién paga el envío de devolución si yo, el Cliente, recibo un producto incorrecto debido a un error?
- Crown & Oud cubre los gastos de devolución si cometimos un error al enviar el artículo incorrecto o un artículo dañado (fragancia). Si se trata de una devolución discrecional del cliente, lo que significa que usted, el Cliente, decide que pidió el artículo incorrecto o ha cambiado de opinión sobre una preferencia de aroma, nosotros en Crown & Oud no somos responsables; usted, el Cliente, debe cubrir las tarifas para devolver los artículos.
¿Qué artículos no son retornables?
- Cualquier aceite, fragancia, ambientador, spray corporal, cremas para manos y cuerpo, y productos adicionales de cuidado personal.
¿Puedo cambiar una fragancia?
- Solo si es por el mismo producto, tamaño y variante. Si no podemos satisfacer su pedido con el mismo producto, con gusto emitiremos un reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- Una vez inspeccionada su devolución, los reembolsos se emiten al método de pago original o como crédito de la tienda (con un cupón de bonificación adicional del 5%) en un plazo de cinco días hábiles.
¿Las fragancias vendidas en su sitio web son auténticas?
- Sí. Cada fragancia que enviamos proviene directamente de nuestros distribuidores mayoristas y almacenes en Dubái.
¿Cómo debo guardar mis fragancias?
- Sus fragancias siempre deben guardarse en un ambiente tranquilo y seco, asegurándose de que estén protegidas de la luz solar directa y de temperaturas extremas para preservar su valor.
¿Crown & Oud proporciona muestras?
- No, no proporcionamos muestras a menos que sean provistas por nuestros representantes mayoristas. Todas las fragancias vendidas en nuestro sitio web tienen sus descripciones y también se proporcionan notas sobre las fragancias.
CREACIÓN DE CUENTAS EN LA PÁGINA WEB DE Crown & Oud
¿Por qué debería crear una cuenta de Crown & Oud?
- Una cuenta le permite almacenar y usar la información de su tarjeta, rastrear pedidos, guardar artículos en su carrito, volver a visitar su carrito más tarde para completar la compra y recibir códigos de descuento y notificaciones especiales.
¿Crown & Oud ofrece un programa de referidos?
- Si usted, como cliente permanente existente, refiere a un nuevo cliente y nos lo notifica por correo electrónico, le otorgaremos un 20% de descuento como agradecimiento. Además, el "nuevo cliente" de su amigo obtendrá un 10% de descuento sin importar el monto de su pedido.
¿Los códigos de descuento caducan?
- ¡Sí! Configuramos los códigos para que caduquen dentro de un plazo específico, a menos que sea un cliente recurrente, en cuyo caso le proporcionamos un código de descuento especial solo para usted. Este código especial o dedicado no tiene fecha de vencimiento.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña de inicio de sesión?
- Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla. Si aún necesita ayuda, contáctenos por correo electrónico.
¿NECESITA AYUDA PARA RASTREAR SU PEDIDO?
¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
- Envíenos un correo electrónico visitando nuestro sitio web (daniel.rodriguez@dannysmobilestore.com), y le responderemos en un plazo de 24 horas.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
- Utilice el enlace de seguimiento que le proporcionamos en su correo electrónico, o inicie sesión en su cuenta. Haga clic en "Pedido", seleccione el número de pedido que desea rastrear y luego haga clic en el número de seguimiento que aparece en esa opción. Se abrirá otra página, que es la página de seguimiento del sitio web de USPS.
¿Qué sitios web debo usar para rastrear mis pedidos?